Alerta de Servicios

El Sistema de Alerta de Servicios de UMS es una solución de notificación en masa que permite que las empresas de servicios públicos y privados comuniquen notificaciones sobre los servicios mediante mensaje de texto, correo de voz o correo electrónico. Los receptores son residentes o empresas seleccionadas según sus domicilios registrados.

Las reparaciones de emergencia de las tuberías, los cambios en el cronograma de recolección de residuos, los recordatorios de las inspecciones a las propiedades y los cortes de energía son ejemplos de áreas donde se utilizan notificaciones de servicio.

La solución utiliza distintos canales para difundir alertas, como las llamadas de voz, los SMS y las notificaciones push a los teléfonos inteligentes. El sistema puede emitir miles de mensajes por minuto y facilita la comunicación en dos direcciones mediante las respuestas de todos los canales.

El sistema utiliza la tecnología patentada de control de congestión de UMS para evitar los cuellos de botella en la red, que pueden ocurrir durante los eventos a gran escala. También está especialmente diseñado para las municipalidades y empresas de servicios públicos que necesitan informar a sus ciudadanos o clientes cuándo ocurre un corte de energía planificado o no planificado en un área geográfica.

Las rutinas de alerta tradicionales como golpear a la puerta, los servicios postales y las notificaciones por diario son anticuadas e ineficientes cuando el tiempo resulta fundamental. Mediante el uso de estos métodos tradicionales, no existe un sistema vigente para saber quién ha recibido, leído y comprendido la información. Con el uso del Alerta de Servicios de UMS, todos los ciudadanos afectados por una interrupción recibirán un SMS o un mensaje de voz, que será recibido simultáneamente; además, el sistema generará informes en tiempo real sobre quiénes han recibido el mensaje.

Es posible que los SMS no se transmitan a todos. La gente mayor y otros grupos de la población podrían no tener la capacidad de recibir un SMS, y en estos casos, el sistema enviará la información mediante correo electrónico o como mensaje de texto a los teléfonos fijos. Esto garantiza que tantas personas como sea posible reciban la información que necesitan, y esto se logra solo con algunos clics en el sistema.

En la sociedad actual, los consumidores esperan estar informados en forma directa, y preferentemente, por teléfono. Los concejos y las empresas de servicios públicos a menudo experimentan un elevado caudal de llamadas debido a una escasez de información. Sin embargo, aquellos que han utilizado nuestro sistema de alerta de servicios han mejorado su nivel de servicio y al mismo tiempo, han reducido drásticamente el tiempo y los recursos necesarios para informar a los clientes durante un corte de energía; y lo más notable es que el costo de alerta se reduce significativamente y la capacidad para recibir llamadas entrantes se alivia debido a la menor cantidad de reclamos.

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