Service Alerte

Le Système UMS Service Alerte est une solution de notification de masse permettant aux organisations d’utilité publiques et privées pour transmettre des notifications de service via un message texte, messagerie vocale et e-mail.

Les bénéficiaires sont les résidents et les entreprises sélectionnées en fonction de leurs adresses enregistrées. Les réparations d'urgence de conduites d'eau, changements d’horaires de collectes des déchets, pannes d'électricité et bien d’autres sont tous des exemples de domaines dans lesquels les notifications de services sont utilisées.

En plus de l’envoi de SMS, le système utilise les notifications push sur les smartphones. Le système peut diffuser des milliers de messages par minutes et facilite la communication bidirectionnelle à travers les réponses de tous les canaux.

De plus le système utilise une technologie brevetée anti-congestion qui permet d’éviter les phénomènes de saturation des réseaux lors d’évènement nécessitant le déclenchement d’alertes en masse. Ce système est spécifiquement destiné aux municipalités et aux entreprises du service public qui sont amenées à informer administrés ou abonnés dans le cas d’incidents ou de perturbations prévues ou imprévues dans une zone géographique définie.

Les méthodes traditionnelles d’alertes comme le porte-à-porte, courrier postal, annonces dans les journaux sont des méthodes dépassées et ne permettent pas de savoir dans son intégralité qui a reçu, lu ou compris l’information. En utilisant le service d’alerte d’UMS, tous les citoyens et abonnés impactés ou pouvant être impacté par une situation, reçoivent simultanément l’information ou l’alerte. Avec UMS Service Alerte, les utilisateurs peuvent monitorer le déroulement de l’alerte en cours et générer les rapports détaillant les personnes ayant reçues le message. La visualisation et le résultat détaillés fournit à l’issue de l’envoi permet aux utilisateurs de mettre en œuvre des actions complémentaires sur la base des informations obtenues.

Utiliser uniquement les SMS peut ne pas être suffisant pour atteindre l’intégralité des destinataires d’une zone définie ; certains groupes de personnes comme les personnes âgées peuvent ne pas avoir la possibilité de recevoir un SMS, dans ce cas, notre système enverra l’information par e-mail ou par message vocal à des téléphones fixes. La multiplication des moyens d’alerte permet une couverture maximale lors de la transmission de l’alerte. La procédure conviviale du système permet un lancement d’alerte multicanal en quelques clics.

De nos jours, la plus part des gens souhaitent être informés et si possible rapidement. Les mairies et les entreprises du service public reçoivent régulièrement un grand nombre d’appels à cause d’un manque d’efficacité dans la transmission d’information d’incidents impactant ou pouvant impacter le quotidien.

Les utilisateurs d’UMS Service Alerte ont constaté les évolutions significatives suivantes:

  • Amélioration du niveau de service vers les administrés et abonnés
  • Réduction des coûts de communication lors de transmission d’information ou d’alerte
  • Optimisation des ressources humaines
  • Diminution des appels entrants ou de plaintes relatifs à une situation impactant la vie quotidienne des administrés ou des abonnés

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